加密货币钱包：下载与使用体验关键，客户反馈关乎产品存亡
在加密货币的世界中，钱包守护着用户的资产，它的下载体验很关键，使用体验也很关键。客户反馈能为产品改进指明方向，特别是对于像imToken这样有大量用户的钱包来说，怎样系统地收集这些反馈，怎样系统地分析这些反馈，又怎样系统地运用这些反馈，这直接关乎产品的生命力以及用户的忠诚度。这不是单纯的“修复漏洞”，它是一个战略核心，这个核心贯穿于产品设计阶段，贯穿于产品开发阶段，贯穿于产品运营的整个周期 。
要建立高效、多元的反馈收集渠道，这并不局限于应用商店的评论，应在钱包内设置便捷的“意见反馈”入口，还要主动在社交媒体社群、用户论坛进行深度挖掘，甚至通过定向的用户访谈来收集反馈，对于下载环节的反馈，要特别关注下载失败或中途放弃的用户，他们的声音往往最能暴露渠道和引导流程的问题。将散落的反馈系统化归档，是后续一切分析的基础。
收集到大量反馈后，关键是要进行科学分析和优先级排序。可以按照“下载前”“下载中”“下载后”来对问题归类。比如说，用户是在搜索引擎里找不到官方链接，这属于“下载前”的情况，还是在应用商店碰到版本不兼容，这是“下载中”的情况，又或者是下载后对繁琐的助记词备份流程感到困惑，这是“下载后”的情况。利用标签系统对反馈做标记，评估反馈影响的用户范围，评估反馈的严重程度加密货币钱包：下载与使用体验关键，客户反馈关乎产品存亡，依据这些确定改进的先后顺序。
这是要把分析结果转变为具体的产品行动，对于高优先级的下载问题，像用户反馈官网下载速度慢这种情况，就要马上优化服务器节点或者提供镜像下载源。要是用户因对安全性有疑虑而不敢下载，那就应在官网显眼位置增添安全审计报告以及教育内容。每一次进行版本更新，都应该有明确的修改点，这些修改点要与特定用户的反馈挂钩，这样做能够让用户真切地感受到自己的声音被重视。
改进的成效要回到用户那里去验证，进而形成闭环。针对下载流程优化发布后，要主动回访提过相关问题的用户如何通过客户反馈改进imToken钱包下载？，告知他们改进情况，还得邀请他们再次体验。在更新日志里真诚感谢用户的建议，这样做不但能增强用户参与感，还能激励更多人给出有价值的反馈。产品就是在“倾听 - 改进 - 验证 - 再倾听”这种循环里持续进化的。
你有没有在下载imToken或者使用它的时候，碰到过很难解决的问题？那你是用什么办法成功反馈问题，并且让问题得到解决的呢？欢迎在评论区分享你的真实经历，因为你的每一个故事，都有可能让imToken变得更好。
